Deklaracja dostępności

Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Mszanie Dolnej

Wstęp do deklaracji

Bank Spółdzielczy w Mszanie Dolnej zobowiązuje się zapewnić dostępność strony internetowej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. Oświadczenie w sprawie dostępności ma zastosowanie do strony internetowej Banku Spółdzielczego w Mszanie Dolnej: https://www.bsmszana.pl

Dane teleadresowe

Bank Spółdzielczy w Mszanie Dolnej
ul. M.M. Kolbego 13
34-730 Mszana Dolna
tel. 18 26 93 100

Dostępność cyfrowa

Strona internetowa

Strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej.

• Pliki do pobrania ze strony - nie są przystosowane do wymogów dostępności.
• Część załączonych dokumentów może nie posiadać warstwy tekstowej – skany dokumentów.
• Cześć załączonych plików graficznych nie posiada opisów alternatywnych.
• Cześć załączonych dokumentów może nie posiadać prawidłowej struktury, w tym hierarchii nagłówków.

Spełnione zostały następujące wymagania

• Serwis www udostępnia mechanizm zwiększania/zmniejszania rozmiaru tekstu.
• Serwis www umożliwia zwiększanie/zmniejszanie odstępu między literami w tekście.
• Serwis www umożliwia zwiększanie/zmniejszanie wysokości linii w tekście.
• Serwis www udostępnia mechanizm pogrubiania tekstu.
• Serwis www umożliwia odwracanie koloru.
• Serwis posiada narzędzie przewodnik czytania.
• Serwis www umożliwia podkreślanie nagłówków.
• Możliwe jest włączenie tzw. dużego kursora.
• Możliwe jest włączenie opisu strony.
• Możliwa jest redukcja ruchu.

Bankowość elektroniczna

Nasza bankowość elektroniczna to:  System eBankNet oraz aplikacja eBSMD. 

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, dostosowujemy nasz system, aby był bardziej intuicyjny, prosty w obsłudze, a treść ekranów mogła zostać odczytana przez programy komputerowe.

System został zaprojektowany z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ systemu dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.

 Aplikacja eBSMD nie spełnia w pełni wymagań dostępności określonych w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Aplikacja umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji bankowości mobilnej na urządzeniach mobilnych. Interfejs aplikacji jest dostępny w języku polskim w większości zrozumiałym dla Użytkownika. W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla Użytkownika. Największe ograniczenia dotyczą obsługi aplikacji przy użyciu czytników ekranu.

Dostępność kanału telefonicznego 

Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00 pod numerem (18) 26 93 100.

Jak dbamy o dostępność na infolinii? 

• Staramy się, aby nasza infolinia była dostępna i wygodna dla wszystkich.
• Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe.
• Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
• Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.
• Skontaktujesz się z nami również przez formularz kontaktowy na stronie https://bsmszana.pl/kontakt oraz poprzez adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-15221-32649-BUDWU-31.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:
 1) przedstawienie oferty klientowi,
 2) wnioskowanie o produkt,
 3) zawierania umowy,
 4) obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej.

Dostępność usług w zakresie formularzy, wniosków, umów będzie sukcesywnie dostosowywana do wymogów ustawy o czym będziemy Państwa informować na bieżąco na naszej stronie internetowej.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w placówkach Banku oraz na stronie internetowej www.bsmszana.pl

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Jesteśmy w trakcie dostosowywania naszych umów i regulaminów do wymogów ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. co oznacza, że przygotujemy je w sposób, który ułatwi ich zrozumienie:

napiszemy je prostym i jasnym językiem,

udostępnimy je w pliku PDF, który spełni wymagania dostępności (standard WCAG 2.1), dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami będą mogły mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna 

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Będziemy sukcesywnie wprowadzać następujące udogodnienia w naszych placówkach:

• Zdalną obsługę w polskim języku migowym (PJM)
• Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

1. Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
2. Naklejki z oznaczeniem w Braille’u
3. Usługa asysty głosowej
4. Brak barier architektonicznych
5. Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek, oznaczone symbolami graficznymi można znaleźć na liście oddziałów dostępnej pod mapą na naszej stronie internetowej: https://bsmszana.pl/nasze-oddzialy

Symbole graficzne (znajdujące się na stronie internetowej) wraz z ich opisem, którymi posługujemy się dla opisu dostępności architektonicznej/udogodnień w naszych placówkach.

Symbole graficzne wraz z opisem przedstawia poniższa tabela.

Symbol	Opis
	Dostępne dla osób poruszających się na wózkach
	Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą
	Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem
	Parking
	Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami
	W pobliżu przystanek komunikacji publicznej

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku
• pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Mszanie Dolnej ul. M.M. Kolbego 34-730 Mszana Dolna lub na adres dowolnej placówki Banku Spółdzielczego w Mszanie Dolnej
• osobiście – w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Mszanie Dolnej
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-52183-18320-AABST-12 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji).
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
• W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).
• Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://bsmszana.pl/o-banku/reklamacje/reklamacje#main-section